Politique de Retours

1. Délai légal de rétractation

Conformément au droit de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d’acceptation du retour

Les articles doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,
• non utilisés, non lavés et non endommagés,
• accompagnés de leur emballage d’origine et de tous les accessoires éventuels (manuels, étiquettes, protections, etc.).

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

3. Produits non retournables

Pour des raisons légales, de sécurité ou d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
• Les articles d’hygiène ou de beauté (ex. : sous-vêtements, maillots de bain, cosmétiques, soins, etc.),
• Les produits scellés (ex. : logiciels, supports multimédias, consommables) lorsque l’emballage a été ouvert,
• Les articles achetés en promotion finale ou dans le cadre d’un déstockage.

Ces exclusions sont conformes à la réglementation applicable et seront clairement indiquées sur la fiche produit concernée.

4. Frais de retour

Étant donné que la livraison initiale est offerte, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

• Le coût moyen d’un retour est d’environ 35 €, mais ce montant peut varier selon votre pays de retour, le poids du colis et le transporteur choisi.
• Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
• Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte, de vol ou de dommage du colis pendant le transport retour.

5. Retours internationaux

Pour les retours effectués depuis l’étranger :

• Tous les frais de douane, taxes d’importation, droits et frais administratifs éventuels liés au retour sont à la charge du client.
• Ces frais ne seront en aucun cas remboursés par notre boutique.
• Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre transporteur ou service postal local avant de procéder à l’expédition.

6. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter préalablement par e-mail à l’adresse suivante :
📩 contact@dyalimall.com

Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour organiser le retour de vos articles.

7. Remboursement

• Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant correspondant aux articles retournés.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception conforme des articles.
• Les frais de livraison initiaux (lorsqu’ils sont gratuits) ne sont pas remboursables.